Garantie - SAV - Réparation

GARANTIE

La garantie de nos matériels est d’un an minimum, dans le cadre d’une utilisation conforme du produit, hors déstockage, fin de série, occasion, etc. Les durées de garantie sont mentionnées sur votre facture d’achat.

Les matériels en déstockage ont une durée de garantie précisée, lors de l’achat, dans votre facture.

Notre garantie commerciale inclus :

     - Le diagnostic
     - La réparation
     - Les pièces détachées (hors pièces d’usures qui restent à votre charge)
     - Main d’œuvre
     - Retour dans vos locaux

Cette garantie est limitée strictement au matériel fourni, à sa réparation ou au changement des pièces jugées défectueuses par notre service technique, et ce, à nos frais pendant le délai de garantie. Les frais de retour du matériel, jusqu’à nos locaux, sont à la charge du client.

Les remplacements ou réparations rendues nécessaires pour toute cause ne provenant pas de notre fait, comme une utilisation non conforme, un défaut d’entretien et notamment la détérioration des pièces d’usures, sont exclus de notre garantie, et dans tous ces cas, seront intégralement à la charge du client. Notre garantie est formellement exclue dans les cas où une modification, de quelque nature qu’elle soit, aurait été apportée à nos matériels et fournitures.

Notre garantie ne peut en aucun cas engager notre responsabilité en donnant lieu à une demande d’indemnités ou de dommages et intérêts, pour quelque cause que ce soit et notamment pour arrêt de fabrication ou autres conséquences.


MATERIEL SOUS GARANTIE

Seul notre SAV est habilité à la décision d’un retour de votre matériel dans nos ateliers.

Pour bénéficier de la garantie retour atelier, vous devez :

     - Remplir le formulaire (formulaire de demande de SAV) et le renvoyer à adv@promattex.com
       pour créer un ticket SAV.
     - Obtenir de notre Service Technique un Bon de retour pour votre matériel
     - Retourner votre matériel dans son emballage d’origine*
     - Renvoyer, à votre charge, le matériel dûment protégé (prévoir un suremballage)

*Pour bénéficier de la garantie, vous devez conserver votre emballage original. Le retour de machine reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos services. Tous les retours doivent être accompagnés d'un emballage, par-dessus ses emballages originaux, pour éviter les dommages causés par le transport (ce dommage n’est pas sous la garantie).

Pour les matériels dont nous en effectuons nous-mêmes les réparations, nous faisons nos efforts pour écourter les délais de traitement. Par contre, aucun délai d’intervention ni de réparation n'est garanti par PROMATTEX, que ce soit un matériel sous garantie ou hors garantie.


MATERIEL HORS GARANTIE

Seul notre SAV est habilité à la décision d’un retour de votre matériel dans nos ateliers.

     - Remplir le formulaire (formulaire de demande de SAV) et le renvoyer à adv@promattex.com pour
       faire ouvrir un ticket SAV.
     - Accepter et régler un devis de diagnostic, préalable à un devis de réparation
     - Attendre un accord de retour pour votre matériel, délivré par notre Service Technique
     - Retourner, à votre charge, votre matériel dans son emballage d’origine dûment protégé (prévoir un
       suremballage)
     - Accepter et régler le devis de réparation, incluant le renvoi du matériel à votre adresse.
     - En cas de refus de réparation, le retour du matériel reste à votre charge, mais sa destruction par nos
       soins est gratuite

Pour tous renseignements sur la garantie, vous pouvez contacter notre service client au 01.43.68.06.13.